Returns
Na het ontvangen van het (de) bestelde artikel(en) hebt u een bedenktijd van 14 dagen.
Binnen dit termijn hebt u de mogelijkheid om per e-mail te kennen te geven de bestelling of een deel ervan te willen retourneren.
Het artikel dient bij ontvangst te worden nagekeken op eventuele fouten, onvolmaaktheden of beschadigingen. Deze dienen binnen 2 dagen per e-mail aan ons te worden gemeld. Artikelen met een fout, onvolmaaktheid of beschadiging die retour worden gezonden zonder dat er binnen 2 dagen na ontvangst een melding is gedaan van een foutje, onvolmaaktheid of beschadiging, kunnen niet worden geaccepteerd.
Wij zullen een eventueel probleem zo spoedig mogelijk oplossen. Mocht de oplossing niet aan uw verwachting voldoen dan kunt u de bestelling, zonder bijkomende kosten, annuleren. Deze garantie vervalt wanneer:
- Het artikel gedragen en/of gewassen is;
- Het artikel beschadigd is en/of u getracht hebt de schade c.q. gebrek te herstellen;
- U de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructie niet hebt opgevolgd.
De retourzending zal worden bevestigd via e-mail net als de terugbetaling. Wij zullen de bank en/of creditcard- maatschappij opdracht geven om het bedrag aan u te retourneren. Het reeds betaalde bedrag zal binnen 7 werkdagen nadat de bestelling retour is ontvangen aan u worden teruggestort (via creditcardmaatschappij dan wel rechtstreeks). Houdt hierbij wel rekening met een verwerkingstijd van de bank en/of creditcardmaatschappij. De gehele procedure kan ca. 2 weken in beslag nemen.
De kosten voor retourzending zijn voor uw eigen rekening.
U bent zelf verantwoordelijk voor de retour gezonden artikelen. Voorwaarde voor het daadwerkelijk gebruikmaken van uw herroepingsrecht is dat de betreffende artikelen deugdelijk verpakt, compleet, onbeschadigd, ongebruikt zijn en in de onbeschadigde en originele verpakking geretourneerd worden. Indien beschadigingen zijn opgetreden als gevolg van een ondeugdelijke verzendverpakking of indien het poststuk onvoldoende gefrankeerd is, houdt Frenckies zich het recht voor om een retourzending te weigeren. Wij adviseren u dan ook om retouren als Zeker pakket te verzenden via PostNL. Meer info, zie: PostNL.
Team Frenckies
